中国广电辽宁网络股份有限公司

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辽宁卫视《辽宁新闻》节目点赞中国广电辽宁公司“我为用户办实事”大走访成效

发布时间：2021-11-28

2021年11月27日，辽宁卫视《辽宁新闻》节目以《真情送服务惠民暖人心》为题对中国广电辽宁网络股份有限公司（简称中国广电辽宁公司）“我为用户办实事”大走访社会实践活动取得阶段性成效情况进行了报道。

　　新闻重点报道了中国广电辽宁公司抚顺市分公司推出的“雷锋式惠民卡”，倾心帮扶贫困户、低保户等弱势群体和沈阳市分公司铁西区域三公司设立的“共产党员便民服务窗口”，延长服务时间，让便民服务更贴心等情况。

　　现场采访了中国广电辽宁公司抚顺市分公司网格专员朱鹏举、抚顺市望花区光明街道办事处主任鲍文博和沈阳市分公司营业厅主管白文超。

　　中国广电辽宁公司市场经营中心总经理文剑在接受采访时表示：大走访中，公司共组建了833个走访小组，实施了一大批惠民利民举措，并把广大用户反映的“问题清单”转化为“履职清单”，取得了阶段性明显成效。

　　今年8月中旬以来，中国广电辽宁公司将党史学习教育同解决用户“急难愁盼”问题结合起来，向全省14个地市分（子）公司发出“我为用户办实事”大走访社会实践活动（以下简称大走访）“动员令”。公司5800余名干部员工全部参加了此次大走访，其中4500余人坚守一线，采取入户走访与电话、微信、短信等线上沟通相结合的方式，带着感情与用户真诚交流，广泛征求意见和建议。

　　全体一线员工胸戴“我为用户办实事”红色标识，甘为“志愿者”，争当“奉献者”。各市分（子）公司推出了100余条利民惠民便民的实招硬招，并通过设立共产党员突击队、便民服务岗（中心）、演示窗口、咨询台等方式，把党支部战斗堡垒搬到大走访一线，形成了“一把手”靠前指挥、班子成员分工协作、党员干部冲锋在前、广大员工人人参与的生动局面。截止11月20日，已完成全省90%以上用户的走访任务，共登门入户免费检测设备3万余次，现场为用户解决9大类实际问题10万余个；手把手指导用户使用遥控器等设备操作方法5万余人次；主动为不方便到营业厅办理业务的用户提供免费上门服务4万余次；征求用户对公司服务态度、产品质量及公司发展的意见建议2万余条。同时，确立“惠民平台”“社企联建”等50余个攻关项目，印发奖惩方案、考核办法等60余个规章制度，初步建立起用户服务及沟通反馈的闭环式管理体系……干部员工们在如火如荼的大走访中逐渐形成共识：用户身边无小事，一枝一叶总关情。

　　凝心聚力优服务，全力以赴解难题。大走访中的一件件实事和好事，办到了广大用户的心坎上——8628次表扬电话、150余封表扬信和30多面锦旗，承载着全省数百万有线电视用户对中国广电辽宁公司人的真诚谢意。下一步，中国广电辽宁公司党委将把大走访与学习贯彻落实党的十九届六中全会精神结合起来，以中国广电“圆心战略”为指引，不断提升“为用户办实事”的能力与水平，确保党史学习教育和大走访取得更为扎实的成效。

中国广电辽宁公司党建工作部

(024)96195

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