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以线为桥，以心服务

发布时间：2025-08-12

广电基层员工吕天宇的服务纪实

　　在中国广电抚顺市分公司东洲区域公司繁忙而有序的日常工作图景中，客户专员吕天宇的身影总与一种沉静专注的气息相融。无论是对着错综复杂的线路凝神梳理，还是于客户家中俯身调试设备，他眉宇间那份纯粹的执着与不假辞色的专注，早已成为同事们眼中踏实可靠的象征。在客户口中，他更是口碑相传的“有线吕师傅”——这朴素称呼背后，承载着众人对他服务品格沉甸甸的认可。
　　深钻熔纤术，精技保通途
　　数字时代，广电网络承载着千家万户对视听与信息的渴望。吕天宇深知，畅通无阻的光纤网络正是这需求的基石。光纤熔接技术，要求将细如发丝的光纤在熔接机中精准对接，稍有不慎便影响信号质量——这绝非一日之功。

　　初学熔接技术时，面对光纤的脆弱与操作的精密，他常屏息凝神，几乎不敢喘息。但吕天宇以近乎执拗的态度投入其中：办公桌前，他反复练习剥纤、切割、熔接的枯燥流程；下班后，他仍独自留在单位，在微弱灯光下对着仪器琢磨推敲，直到指尖稳定、目光精准。正是这般近乎苛刻的自我要求，使得他熔接点的损耗指标始终优于公司标准。一次深夜抢修风雪中断裂的光纤，寒风刺骨，他凭借过硬技术迅速精准熔接成功，及时为广电用户守住了屏幕里的温暖世界——熔接点上的微光，正是他守护数字生活“生命线”的无声誓言。他常对年轻同事道：“这纤细的光纤，连着的可是千家万户的眼与耳，心与情，容不得半点马虎。”

　　情暖耄耋心，解困显担当
　　吕天宇的服务半径不仅限于技术范畴，更延伸至用户最细微的生活困境。尤其对于乡村里行动不便、信息闭塞的老年群体，他始终秉持着“服务无小事，枝叶总关情”的理念，在履行本职工作的同时，他总愿多走一步，多做一分。

　　今年初夏，烈日炙烤着大地。武家堡扁前沟的一对年过九旬的老夫妇家中电视信号突然中断。该村落地处偏远。接到报修后，吕天宇没有丝毫耽搁，顶着炎炎烈日，扛着沉重的工具箱，踏上了前往老人家的路途。高温裹挟着蒸腾的暑气，他穿行在坑洼的小路上，汗水很快浸透了工装。推开老人家门，迎接他的是老人焦灼而期盼的眼神——那骤然失去的电视里的声影，仿佛抽走了他们与外界联系的重要纽带。顾不上擦去额头的汗水，吕天宇立即投入检修。经排查，问题出在屋外一段被烈日暴晒后老化松动的线路上。他迅速架好梯子，在灼人的阳光下眯起眼睛，专注地操作着工具，双手稳定而精准，仿佛感受不到周遭的热浪。信号恢复的瞬间，老人脸上绽开的笑容如同久旱逢甘霖。
　　然而，细心的吕天宇在维修过程中留意到老人家中陈旧的桌椅有些摇摇欲坠，存在安全隐患。他没有视而不见，而是二话不说，放下工具箱，在完成本职工作后，主动拿出随身携带的工具，俯下身仔细检查、敲打加固起来。叮叮当当的敲打声在屋里响起，他动作麻利而专注，如同熔接光纤般一丝不苟。松动的榫卯处被重新固定，晃动的桌腿变得稳固。看着原本破旧损坏的桌椅变得结实可用，老两口更是感动得不知说什么好，连声道谢。
　　临别时，老人紧紧握住吕天宇的手，粗糙的掌心传递着深深的感激，那句“孩子，喝口水，歇歇再走吧”，在炎热的夏日里显得格外清凉。这样“额外”的关怀在吕天宇的工作中早已成为常态：耐心教老人使用遥控器、调试机顶盒、为独居老人设置一键呼救电话……当服务主动跨越了单纯的技术边界，技术便被赋予了人性的温暖，而职业的责任也悄然升华为对用户发自内心的深情厚意。他不仅修复了线路，更用行动修补了老人生活中的不便，传递了超越工作职责的关怀。

　　爱注桑榆晚，长情慰孤寂
　　吕天宇的温暖传递并未止步于用户家中。工作之余，他数年来如一日，定期走进抚顺市三合养老院，将广电人的关切注入那片需要陪伴的角落。

　　每隔一段时间，老人们总会聚集在养老院门前，翘首等待那个熟悉身影。他不仅细致检查养老院的每一处线路接口，确保信号稳定清晰；更将陪伴视为另一份重要责任：为老人调试好喜爱的戏曲频道，俯身倾听他们絮絮讲述年轻往事，耐心讲解机顶盒新功能的使用方法……对于高龄、视听力差、手不灵便的老人，吕天宇同志总是蹲在轮椅或床前一对一、手把手反复教授。他深知，对孤寂心灵而言，清晰图像与声音背后，是一扇通往外界的窗，一份被社会记得的暖意。吕天宇同志的定期造访，如春风化雨，无声浸润着晚景岁月，让“广电服务”四个字，在老人们心中沉淀为一份超越商业的信任与亲情。
　　肩承同侪重，携手共前行
　　在同事眼中，吕天宇是团队中那根沉稳可靠的“顶梁柱”。他深知独木难成林，服务品质的整体提升，需要团队的共同成长。
　　年轻同事面对光缆与同轴线缆交织的复杂线路时，常感迷茫，吕天宇总是不厌其烦，手把手传授识别线路方向、器件使用、快速排障的窍门；对熔纤技术不过关的同事，他主动分享自己的练习心得与操作笔记；当同事遇到棘手故障，他常主动伸出援手，并肩作战直至故障恢复；当团队面临紧急任务，他更是冲锋在前，默默承担更多。他的工具包仿佛百宝箱，总能在关键时刻提供急需的配件。这份毫无保留的分享与担当，在团队内部激荡起互助共进的涟漪——他点亮的不仅是个人的技能树，更是整个团队服务能力向上生长的希望之光。
　　吕天宇的事迹，没有惊天动地的伟业，却饱含着对职业本分的敬畏、对用户困境的体恤、对群体孤寂的回应、以及对同袍之谊的珍视。他手中的熔接机、分配器等工具，不仅连通着物理意义上的光纤、同轴线缆，更在无声处架起人心与人心之间理解的桥梁；他一次次俯身服务的姿态，丈量着平凡岗位所能抵达的精神的高度。
　　吕天宇如一束稳定而温暖的光，照亮了广电网络践行“服务为民”的朴素大道。他以精湛技艺守护信号通途，更以赤诚之心传递人间暖意——在每一寸他走过的光缆深处，在每一次他真诚的服务里，我们清晰见证了一位先进工作者最本真也最动人的价值：那便是将技术的刻度，最终化为服务民生的温度。

抚顺市分公司佟嘉彬

(024)96195

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