中国广电辽宁网络股份有限公司

当前位置：首页 > 新闻中心

风雨无阻网格路温情守护显担当

发布时间：2025-08-13

——记丹东公司紫光区域公司网格维护团队

　　在信息高速流转的时代洪流中，有一群人，他们的身影常常出现在街头巷尾、田间地头，与线路、设备为伴，与风雨、酷暑同行。他们是中国广电网络“最后一公里”的守护者，是数字信号畅通无阻的坚实保障。在丹东公司紫光区域公司，网格主管陶涛和他带领的网格维护团队，正是这样一群默默奉献、闪耀着微光的奋进者。他们用精湛的技术、赤诚的服务和不懈的坚守，将点点微光汇聚成炬，照亮千家万户的数字生活，也凝聚起一股推动企业前行的磅礴力量。

　　十六载匠心守护，用户心中“定心石”

　　陶涛，这个名字在紫光区域公司服务的23000余户用户心中，有着沉甸甸的分量。扎根中国广电维修一线十六年如一日，陶涛早已将“责任”二字刻入骨髓。他不仅是技术上的“顶梁柱”，负责辖区内所有疑难杂症的最终排查与解决；更是服务上的“金字招牌”，以“把用户当家人、当朋友”的理念，赢得了用户100%的好评率和十六年“零投诉”的骄人纪录。

　　他的“法宝”是什么？是过硬的技术功底，面对复杂故障总能抽丝剥茧、手到病除；是极致的服务态度，耐心倾听，细心解答，不厌其烦地演示、指导；更是一份将心比心的真诚。在陶涛看来，网格维修员的工作远不止于安装和维修设备，更在于与用户建立深厚的情感连接，耐心解答用户每一个疑问，哪怕是最基础的操作问题。对于网格内的老年用户，他更是倾注了特别的关怀：主动留下联系方式，方便老人随时咨询；定期上门回访，检查设备运行情况，手把手教老人使用遥控器、点播节目；甚至帮助一些行动不便的老人代缴费用。他的真诚服务赢得了用户的广泛赞誉，许多用户也把他当作“朋友”“亲人”一样信赖。他常说：“用户选择我们，就是信任我们。这份信任，比金子还珍贵，绝不能辜负。”因此，他习惯多问一句“还有什么需要帮忙的吗？”，习惯临走前把用户家调试好的设备再检查一遍。久而久之，用户们形成了这样的共识：“有问题找陶涛，准没错！”甚至流传着这样一句朴实的评价：“陶涛的服务态度，让我离不开中国广电！”这份来自用户的信赖是对他十六年坚守最动人的褒奖。

　　风雨酷暑不畏难，农网线上“急先锋”

　　如果说陶涛是用户服务的“定心石”，那么农网网格的齐洪涛和徐立东两位同志，则是穿梭在广袤乡野的“急先锋”。他们负责的区域面积较大、用户终端分散，维护难度也随之提升。特别是正值酷暑与汛期叠加，高温炙烤与暴雨侵袭轮番上演，给本就复杂的农网维护带来了严峻挑战。

　　七月的天气骄阳似火，地表温度逼近50℃。当寻常人躲在空调房里不愿迈出半步的时候，有一群人正逆着热浪前行。他们攀爬线杆进行抢修，几次下来汗水已浸透了工作服；暴雨倾盆时，乡间小路泥泞不堪，他们深一脚浅一脚地穿行在草丛、玉米地里，仔细排查被风雨损坏的线路故障点。玉米叶锋利的边缘常常在他们手臂上留下细密的划痕，蚊虫的叮咬更是家常便饭。“酷暑下抢修、登高作业、草丛中穿行、田间地头排查”，这简单的几个词，勾勒出的正是他们日常工作的艰辛画面。农网覆盖的特殊性，意味着故障点定位往往像“大海捞针”，耗时耗力。但为了确保乡村用户也能享受到稳定清晰的数字电视和流畅的网络体验，齐洪涛和徐立东从未有过丝毫怨言。“辛苦是肯定的，但看到用户能及时看上电视、用上网络，特别是孩子能安心上网课，老人能顺畅地和远方儿女视频，就觉得一切都值了。”这份朴素的信念，支撑着他们在恶劣环境中默默坚守，成为乡村数字生活不可或缺的“守护者”。

　　重视用户感知度，护航网络“守初心”

　　在网格主管陶涛的率先垂范和榜样感召下，一种“用户至上、使命必达”的精神在紫光区域公司的网格团队中深深扎根、蔚然成风。去年夏天，一场雷雨后，多个片区的网络组件被雷击损坏，大面积故障亟待处理。为了能让用户尽早看上电视，缩短维修时间，他带着网格装维人员整装待发，从中午雷雨一停就奔赴故障区域抢修。专注紧张的抢修让他们全然不顾日晒和暑热，也顾不上饥饿和口渴，一直到晚上10点半才把所有故障排除。当维修到最后一个用户家时，用户得知他们的情况，赶紧拿出面包和水；修理外线期间，用户还协助他们拿着手电陪着干活。他们爱岗敬业的工作态度和服务用户至上的情怀深深打动了用户，公司的客服热线也多次接到用户打来的表扬电话。

　　网格工作没有惊天动地的壮举，有的只是琐碎繁杂的日常和随时待命的辛劳。无论是寒冬深夜的故障排查，还是高温炙烤下的户外设备抢修，只要用户有需求，这支“铁军”总是第一时间响应，毫不犹豫地冲向第一现场。“用户的需求就是命令，信号的畅通就是使命”——这已成为他们心中最坚定的信条。在纵横交错的网格线上，他们以脚步丈量责任，用技术保障畅通，凭真心赢得信赖。他们深知，自己身穿的工装，代表的不仅仅是个人，更是中国广电的品牌形象；每一次的服务质量，都直接关系到用户的体验和企业的口碑。他们用“闻令即动、快速响应”的行动，践行着“民有所呼、我必有应”的服务承诺。通过日复一日的点滴微光，传递着温暖，凝聚着力量，用实际行动对广电人的“心级服务”做出最生动的诠释。

丹东市分公司

(024)96195

当前位置：首页 > 新闻中心

风雨无阻网格路 温情守护显担当

风雨无阻网格路温情守护显担当