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温暖微光照亮前路

发布时间：2025-08-19

——记大东区域一公司的坚守与担当

　　中国广电沈阳公司大东区域一公司，是一个深深扎根基层、紧密联结群众的集体。他们没有耀眼的头衔，却始终坚守在直面用户的第一线——对内，以窗口为阵地践行真诚服务；对外，以脚步为丈量穿梭于用户之间。
　　这支一线团队是最贴近用户的“点灯人”：收费员用耐心化解疑虑，维护员用技术点亮信号。他们以责任为基、以热情为火，共同撑起广电服务的“前沿阵地”。每一份努力都算数，每一份付出都发光，正是这点点温暖的微光，汇聚成推动广电事业高质量发展的磅礴力量。

　　一扇窗口面对千万家
　　早高峰的时段还未过，营业厅门口已经排起了等待的队伍。营业代表熟练地解决用户的各种疑难问题和诉求。从业十年甚至二十年的营业代表早已把服务流程牢记于心、融入骨髓。在营业代表们看来，用户的每一次缴费、咨询、办理的背后，都是对中国广电服务的信任和期待。为了对得起这份信任和期待，他们严于律己，常说：“窗口是与用户面对面交流的第一线，要坐得住，更要沉得下。”大东区域一公司辖区大部分是老旧小区，中老年人用户群体占多数。面对特殊群体，大东区域一公司的工作人员主动帮扶、不急不躁，即使面对需求各异的用户，也能够做到耐心解释，服务到底。
　　去年，一位独居老人的电视突然停机，家中儿女又远在外地。她并不熟悉我们习以为常的网络服务，便来到了营业厅。当时她觉得非常委屈，情绪激动，反反复复跟营业代表唠叨故障问题。营业代表并没有推卸责任，也没有简单打发，而是不断地安抚老人的情绪。待老人情绪稳定后，营业代表才发现是欠费造成的停机。在帮助老人缴费恢复电视节目后，营业厅负责人赵丽娜还主动留下了联系方式，并让老人加上了草仓路营业厅的微信，说“以后有任何问题，尽管联系我们。”老人很是感动，像对待自己的孩子一样，满眼慈祥地说：“加上你们的微信，我就不怕电视停机了。你们不只是收费员，更像是亲人，谢谢你们。”
　　类似这样的小事经常发生在大东区域一公司的日常工作中。这样的服务态度，不仅仅是在面对用户时，也体现在省公司“服务标准化建设”推进过程中。他们带头执行“首问负责”“一窗通办”制度，不断优化流程、提升效率。大东区域一公司能取得今天的成绩，离不开每一位一线员工的努力，更离不开面对千家万户窗口工作人员的热情。他们用一扇窗口的热忱，蔓延至区域公司的温暖，用星星点点的光亮，汇聚出熊熊火种的光芒。

　　一份奔波维系千万家
　　动静结合是大东区域一公司工作的常态。如果说服务千家万户的窗口是“静”的话，那么维护工作则是彻头彻尾的“动”。他们身着工装，肩背工具，穿梭在为用户排忧解难的第一线。
　　维修不只是体力活，也是如绣花般的精细活。某日，维修人员接到电视无信号的故障报修，乍一看，就是线路老化的问题，但怎么也维修不好。维护人员拿出绣花般的精细劲儿，一处处排查，一处处测试，一处处记录，经过将近两个小时，终于找到故障源——老旧小区改造项目施工造成的光纤受损，于是迅速联系社区调整施工方案，避免了后续信号的再次中断。报修人员感慨：“你们才是真正负责的服务人员。”
　　去年10月，大东区东北大马路路段维修，修路单位意外把供暖管道挖爆，导致路边严重积水，积水也使大东区域一公司辖区内的部分有线电视和宽带线路受损。维护人员连续数日从早上6点忙到晚上10点，配合其他单位持续作业，他们顾不上吃喝，顾不上寒冷，只想尽快恢复中断的信号。与此同时，营业厅内的工作人员积极与用户沟通，挨家挨户告知线路损坏的原因和维修进度，并对受影响的用户进行了相应的补偿。大东区域一公司的维护人员秉承着“动起来”的原则，用不辞辛劳的奔波，换来了千万家的灯火明，托起了平凡日子里的安稳。
　　一场5G时代的变革
　　随着中国广电5G业务正式开通，大东区域一公司全体员工抓住时机，不断学习和拓展业务上的宽度和深度。过去，营业代表只负责有线电视和宽带的收费管理工作；维护人员只负责线路维护维修问题。而今，在省公司的科学部署下，“固移融合、以固促移”的业务新业态逐渐铺展开来，全体员工也突破了原有工作内容的界限，以党支部支委班子为引领，逐渐朝着“全能型”员工方向发展。

　　为了扩大5G业务的新增用户量，大东区域一公司积极开展服务进社区活动。以小组为单位，走进小区、融入居民中，为用户办理5G业务。从人联到物联，5G正构建一个万物智联的世界，它不仅是通信的升级，更是数字经济的基础设施，未来经济增长的核心引擎。大东区域一公司由点汇面，从小组到营业厅，再到整个区域公司，不断汇聚起助力5G变革的火焰，火焰温暖了用户，照亮了变革的前路，而他们也获得了“服务就在家门口”的称赞。
　　一群人的默默坚守
　　广电的一线工作算不上“高大上”，却需要日复一日的耐心、责任和担当。无论严寒酷暑，营业厅都如常开门，登门维修。他们没有豪言壮语、誓言口号，只有脚踏实地、勤勤恳恳。
　　业务熟练的营业代表，工作高效迅速，能够为用户节省繁琐的手续和等待的时间；24小时待命的维护人员，工作细致精准，能够为用户解决紧急故障。正是他们的专业和坚守，构成了大东区域一公司最坚固、最可靠的服务网络。
　　光芒耀眼，但微光温暖。大东区域一公司正如那夜空中的星星点点，不刺眼却能汇聚成璀璨银河；他们从不宣扬华丽的语言，却用行动诠释责任；他们从不树立鲜明的标签，却能成为沈阳公司可靠的力量。微光成炬，奋进不止，大东区域一公司以初心为笔，以坚守为墨，共同绘就了基层服务最温暖的底色。

沈阳市分公司

(024)96195

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