发布时间：2025-08-20
有这样一群人：她们的声音藏在听筒里，却能穿透距离直抵人心；她们从未见过客户的模样，却能从呼吸的频率里读懂焦急，从迟疑的语气中察觉困惑。在中国广电大连天途公司客服中心的方寸工位上，这些守在热线背后的工作者，正用日复一日的倾听与回应，将“服务”二字从冰冷的行业术语，酿成千万家庭记忆里的温暖符号。
清晨八点，客服中心的电话铃声已络绎不绝地响起，话务员孙晶的手指轻轻拂过工位上那张泛黄的便签。“您好，请，谢谢，对不起，再见”——这五个词组成的“金十字用语”，早已和键盘的敲击声、耳机的电流声一起，成为她工作十几年里最熟悉的背景音。但这张便签的意义，远不止于贴在墙上的规范。在日均处理上百通电话的高强度工作中，它更像一面镜子，时刻提醒着每个客服人员：技术可以标准化，服务却必须有温度。
