入职五年来，于莹从对业务一无所知，到能够熟练为用户提供优质服务，在与用户的沟通、交流中，赢得了信任，也收获了许多快乐。每次推出新的营销政策，她就反复研究琢磨，不明白的就向市场部和营业厅的其他老员工请教，直到弄明白为止。通过学习，使她在实践应用中受益匪浅，有了更深刻的感悟：首先要热爱自己的职业，只有热爱自己从事的工作才能有激情去开展自己的工作；其次要充分了解自己的产品，才能在营销的时候得心应手，推荐自己产品的特点、好处；第三要找到自己产品的卖点，面对市场激烈的竞争，只有抓住自家产品的特色，让它成为一个亮点，才能吸引住用户的眼球。

    清晨早班，一位老年用户一进门就奔向于莹的柜台：“姑娘，你今天上班啊，真是太好了!我特意过来谢谢你！”于莹连忙起身将老人请到休息区坐下……对于这位健谈的大娘，于莹的印象特别深刻：年逾八旬、身板硬朗，遇事喜欢亲力亲为。前一天刚安装了数字电视，细心的于莹发现，大娘也想办理宽带业务，于是，于莹主动上前推介，用通俗的言语为大娘耐心、细致的讲解宽带相关的问题。得知大娘家用的还是老式标清机顶盒时，于莹向又她推荐了融合1536套餐，并进行了现场演示。经过一番思量后，大娘当即办理了1536换盒+宽带新装业务。因为感受特别好，转天特来致谢。大娘说：“你讲的明白，我也听的懂，老伴也学会了！对待老年人，难得你这样耐心，北方广电的服务真好！”

    日常工作中，于莹不断地汲取经验教训，总结出了自己一套独特的营销话术和营销方法。她认为，在与客户沟通过程中，要在规范的前提下尽量使用通熟易懂的营销话术，甚至要多用比喻，来快速拉近与用户之间的距离。营业厅每天接待的用户有近百人，平均每个营业员就要接待几十人甚至更多，面对不同年龄和文化程度的用户，要加以“区别对待”。于莹的创新话术，“诚信、耐心、细致”的工作态度和敬业精神，不仅赢得了诸多用户的信任，而且取得了不斐的经营业绩，在平凡的岗位上，为促进公司发展奉献自己的力量！（辽阳分公司）