今年3月，一对新婚夫妇在办理完宽带和数字电视新装业务后，按原定计划要旅行结婚。当时正值午饭时间，接到工单后，网格专员曾庆春和代鹏闻令而动，主动放弃午休时间，放下碗筷就驱车赶往用户家中……用户新买的电视尚未安装，看着新婚夫妇焦急的神色，曾庆春和代鹏立即决定帮忙。在征得用户的同意，安装电视机后，麻利地调试了有线宽带和数字电视机顶盒。新婚小夫妻感激之情溢于言表，连声称赞：“你们的服务真是太到位了！”

    事例不胜枚举。网格组维修员们针对老年用户遥控器经常“摁跑台”的现象，与每一名老年用户结成对子，设立“便民卡”，对行动不便的老年用户主动上门代收有线电视费，为老年用户开启绿色报修通道，而且还利用工余时间为老年用户买米买面，提供一些力所能及的帮助，用热心周到的延伸服务和善举黏合住每一位用户。