服务中，她视用户为亲人，将真诚服务用户作为自己的工作准则。今年4月初，在一次地推宣传公司宽带产品活动中，王建军负责铁西区铭世首府小区，挨家挨户走访时，她发现一位残疾用户出行不便，就将自己的联系方式留给用户，告诉用户有什么生活中的困难时都可以找她帮助，用户感动地说：“就冲你这份热心，我办理两年100兆套餐。”回到营业厅办理好业务后，王建军又拿上设备并联系客服专员一起为用户及时进行了宽带安装，用户使用后打来电话说，是有线网络改变了自己的生活，让本来枯燥单调的生活充满了趣味。

    一位张姓大姐，家里电视机顶盒不好用，晚上9点多联系到王建军，说家里有老人看不到电视很是着急，王建军安抚用户之后，联系客服查询是否到期，并指导用户及时排除了故障，这样的事情几乎每天发生，王建军也将在线处理这样的问题当做一种习惯。她说，“我的工作时间就是5加2，白加黑，用户就是我的亲人。”

    为了方便用户，王建军的电话一直保持24小时开通，有家人问她为什么这样，八小时外的时间安静一些多好，王建军却说：“现在观看电视的老年用户居多，遇到机顶盒故障时都会很急，作为有线人我必须时刻待命，每一名员工都是北方广电的一面旗帜，每一名用户都是我们的衣食父母。”