随着网格内宽带用户数不断增长，用户报修、咨询等售后服务也不断增加。作为客服专员，他们除了要做好有线电视线路维护、维修外，还要负责宽带业务的相关维护工作。

    杨放、薄志严谨、认真的工作态度得到了用户称赞和信任。向用户提出合理建议时，用户都会欣然接受。杨放所在片区有一位低保用户，用户本人是残疾人，无劳动能力，家里还有患病的老母亲及患有精神疾病的妹妹，一家人都靠低保救济度日。有一次电视无信号，杨放上门维修，进门后看到用户家里的困难情况，心里很不是滋味，他来到机顶盒跟前检查，很快发现不是机顶盒问题，是电视机故障，可是对于这个家庭来说，买个电视机都是奢侈的。第二天杨放就把自己家的一台旧式电视机送给了用户，亲自抱上楼，给用户安好，让用户又看上了清晰的电视节目。用户拉着杨放的手感动的不知道说什么好，一直不停的说谢谢。杨放却说：“别客气，您是我们北方广电的忠实用户，您遇到困难了，我们帮助您也是应该的。” 用户随后就托人写好了感谢信送到了公司，信上说：“北方广电有这样的好员工，看你们的有线电视真放心，你们值得老百姓信任！”这样的好人好事经常在两位客服专员的片区上演，因为他们把用户放在心上，把用户当家人一样对待。

    一次一位老年用户在电话里抱怨说，家里的网速非常不稳定。薄志检查后发现是邻居家盗用了老人的WiFi。在薄志的建议下，他帮助老人建立了WiFi密码，并将密码写在便签纸上，贴在WiFi设备正面。看到网速又恢复了，老人高兴地说：“有啥事儿找你们北方广电真踏实，给你们打电话比自己儿女回复都迅速。”薄志只是笑笑说：“您有事尽管打电话!”他所在片区老年用户比较多，住宅区离营业厅也比较远，一次有位80多岁的老大爷，报修说机顶盒不好用，薄志上门维修发现确实是机顶盒坏了，需要更换了，可是老人年岁高耳朵还有点背，薄志心想：跟他解释机顶盒坏了需要花钱购买，万一他听不懂还容易造成误会，最后决定用纸笔跟他沟通一下。可是大爷还是不太明白，儿女又不在身边，他本人非常着急看电视，一个劲说没有电视看不行啊，拉着薄志的手不让走，就想看电视。薄志马上安慰老人，扶着他下楼，开车带着老人和机顶盒一起来到营业厅，把机顶盒修好，又把他送回家中，安装好机顶盒让老人及时看到了电视节目。隔了几天，老人来到营业厅说要写几句话表扬薄志，说他自己岁数大了，咱们工作人员不嫌弃他，像对待自己的父母一样对待他，他真是遇见好人了，即使腿脚再不好也要亲自来公司跟领导表扬他。