庞然，中国广电辽宁网络股份有限公司沈阳分公司区域二公司党支部书记、经理。1981年出生的他，从2003年8月入职以来，先后任职沈阳分公司运维部、综合部及区域公司。丰富的岗位经历练就了庞然高超的业务技能，使他从一名默默无闻的普通员工成长为一名高级工程师。如今，庞然已经是一名集技术、经营、管理优势于一身、综合素质过硬的优秀基层管理者。而这其中，庞然付出了多少汗水与努力，同事们看在眼里，更是佩服在心上。

   爱岗敬业，履行共产党员的使命担当

   干一行、爱一行、钻一行。作为一名共产党员，庞然始终牢记入党誓言与使命，对工作始终保持着火一般的热情，在运维部工作期间，他不断钻研业务，针对链路丢包故障，设计编写了SCMM批处理工具和批量PING工具，减少了分前端工作人员大量的重复操作，有效地提高了施工和排故效率；在区域公司工作期间，他又编写了微信小程序信息查询系统，可支持多种手机平台同时查询，极大地提升了客服专员在安装和维护过程中的工作效率，受到广大员工的一致好评。此外，他还参与制定了沈阳市双向网改造和铁路有线并网的设计方案，并带领本区域技术骨干进行施工。

   诚信务实，专注为用户提供卓越服务
   由于在工作中的优秀表现，2014年年末，庞然受命担任浑南区域公司运维主管。从技术一线到服务一线，他始终坚持敬业、协作、创新、奉献的职业精神，把机房工作“安全无小事”的工作要求转化为基层工作中“服务无小事”的工作理念，他把用户当亲人，面对用户的各种诉求，他总是怀着满腔热忱，站在用户角度，积极想办法，努力提升用户满意度。

   一位女性老年用户在安装有线宽带后，经常因为误操作或者路由器问题打电话报修，对上门维修也不是很满意，多次打电话投诉。庞然听说此事后，立即与用户约时间上门维修。经了解，该用户曾办理过其他运营商的宽带，使用期间也是一直报修，对前两家运营商的服务也进行过多次投诉，几经退费后才更换了有线宽带。为此，庞然耐心细致地给用户打印了一份针对用户家宽带常见问题的解决办法列表，并手把手地教操作方法。庞然真诚而热心的服务，赢得了用户首肯，当场承诺以后只用有线宽带和电视。就这样，一个看似“难缠”的用户，变成了有线电视和宽带的忠实用户。

   创新管理，树榜样带领员工共同成长
   作为一名支部书记，庞然无论工作还是生活，都率先垂范，发挥了一名优秀共产党员先锋模范作用。