自入职以来，王震先后担任辽阳分公司客户服务部、运维部、区域公司等部门职员、主管、副经理、经理。作为科技创新的带头人，他先后自主研发了营销服务管理系统、运维技术系统等相关工作软件，参与指挥了辽阳地区数字电视整体转换工作，出色地完成了各项整转、重大抢修、工程割接等任务。多次被授予公司“先进工作者”“优秀共产党员”等荣誉称号。

   自主开发服务系统软件，为服务和营销提供有力支撑

   2009年，辽阳分公司实施数字化整体转换工程，维修工单数量激增十余倍，传统的纸质工单派发监管变得十分困难，维修工作面临巨大压力。王震看在眼里急在心头，第一次有了要研发适用于公司运营的系统软件，彻底解决维修工单问题的想法。从此，每天下班后，大家都会看到他端坐在电脑前编程的身影。不是科班出身的他，许多难题就像大山一样横亘在面前，但他没有退缩，而是迎难而上，遇到不懂的技术问题就购买相关书籍，从头开始一点一滴学起，没日没夜地进行钻研……功夫不负有心人，历经多个版本的悉心修改完善,终于开发出适用于客服管理的系统软件，并在“数字整转工程”中发挥了重要作用，极大地提高了工作效率。该系统软件能实现生成、派发工单，工单保存、形成维修数据和质检的日、周、月报；网络主动维护、定期定点测量标的信号指标；与EPON网管系统打通，实时显示设备（ONU）掉线记录和掉线原因供维修人员参考；服务录音的抽查监听、呼叫中心和客服专员的题库考试、岗位练兵；员工营销提成的计算报表、业务安装费的计算报表等功能，并一直沿用至2015年，全省网络整合后，才统一改为现行的大唐客服管理系统。

   面对激烈的市场竞争，为进一步提升用户服务体验和满意度，辽阳分公司决定开展“电话外呼营销”和上门收费业务。2012年和2020年，王震主动两次对用户管理系统软件进行升级，利用大数据分析，对目标用户进行分类营销。如对新建小区业主进行宽带和数字电视营销；对宽带业务老用户着重续费两年、三年营销；对多电视终端的用户着重副终端续费营销；对宽带和数字电视双业务用户着重融合业务营销；对一周内即将欠费的用户进行催费通知等等。这次系统升级避免了频繁重复联系用户造成的用户情绪反感。与此同时，他还在营销服务系统中加入了营销单的发起、派发、收费、统计，物料管理编码、赠品管理到个人等一系列功能，创造性地支撑了先使用后付费业务的工作流，弥补了前三个BOSS系统的设计缺陷，极大提升了服务和营销方面的工作效率。

   为避免各类微信工作群的滥用、复用，他还在营销服务系统中增加了大故障的自动生成以及后续的维修员认领、到达、预判等，形成日、周、月报供公司分析决策参考，生成大故障记录等功能，结束了人工判断、记录、结单等耗时冗长而又效率低下的工作现状，有效弥补了营销服务系统的缺陷。

   如今，该营销服务系统已在辽阳分公司连续运行了十余年，特别是在2021年“惠民月”营销活动中发挥出极大的作用。不仅提升了营销、维修维护工作的时效性，而且增加了用户体验，赢得了良好口碑，节省了大量的管理资源和人力资源，为公司创造了可观的经济效益。

   开展技术创新，提高工作效率，提前完成整转任务

   2019年，辽化地区模拟电视用户并网，需要进行数字电视整体转换。王震担任副总指挥，每天早上他都第一个到达现场，安排调度各项工作。为此，他提前研发相关软件系统，创造了办理现场无人工服务、全部由软件操作的先例，确保了数字电视整转工作的高效、有序进行。用户在整转现场领取机顶盒后，安装人员便第一时间在手机端看到工单，并马上联系用户，及时上门安装调试……快速高效的服务赢得了用户的交口称赞。在王震的指挥调度下，辽化地区近3万模拟用户，仅用两个月时间就完成了数字电视整体转换。

   王震的先进事迹，谱写着普通员工爱岗敬业、立志成才的精彩篇章和励志故事。他身上体现出的工匠精神，是辽阳分公司的宝贵财富，也是中国广电辽宁网络股份有限公司前行的正能量。

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