李婧媛是中国广电辽宁网络股份有限公司（简称中国广电辽宁公司）沈阳市分公司和平区域一公司的营业员。虽然进入营业厅的时间不长，但是凭着对服务营销工作的热爱和做事不愿服输的韧劲，在自己平凡的工作岗位上也取得了一些成绩，尤其在2021年度用户节营销活动中营销业绩始终名列前茅。问及她的工作秘诀，她淡淡地一笑，谦虚地说：“我的秘诀就两个：一是把公司的营销方案吃透；二是把用户的心理需求吃透！”一句普普通通的话，折射出一种积极向上、敬职敬业的态度和精神。

   正当李婧媛决心在用户节中大干一场的档口，沈阳市疫情再次反弹，这无疑给营销活动增加了难度。为此，李婧媛不等不靠，在传统营销方式的基础上，积极通过电话通知、微信互动、公众号推广等线上渠道开展营销工作。在详细分析了用户办理业务和缴费情况后，她合理安排电话提醒和营销时间，适时与每一位即将到期用户进行电话沟通，征询用户需求，并依此分类建立了用户微信群，极大地方便了用户业务咨询、缴费和报修。同时，她利用个人休息时间，登门走访一些独居的老年用户，利用代为缴费和办理业务等方式，为行动不便的老年用户提供“贴心服务”。此举，不仅赢得了用户的信赖，还在一定程度上增加了营销业绩。

   在平时工作中，李婧媛总喜欢把一句话挂在嘴边：“我销售的不仅仅是产品，还是我们中国广电的品牌！”入职7年来，她总结出一套“软营销”方法，即努力站在用户体验和需求的角度，准确把握用户心理,在高质量、充分满足用户想要了解的信息基础上，自然巧妙的植入公司的服务品牌和套餐产品，让用户主动的接受公司的产品信息，从而获得一种微妙的营销效果。她认为，想要快速提高营销业绩，就需要将“硬营销”转变为“软营销”。

   如今，面对疫情下日益严峻的市场形势和清晰的广电用户节目标任务，李婧媛始终胸怀“用户至上”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，凭借特有的细腻、精明和才干，勇做“软营销”的践行者，以“零距离”的贴心服务，誓将“软营销”变为“硬业绩”！

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