不论休不休班，“许哥”都随时保持“营业状态”，不是电话“答疑解惑”，就是在去营业厅或用户家的路上，俨然成了单位和家里的“大忙人”。而且，这其中还有许多他“自找”的麻烦。一位生态园七区的老用户，刚通过微信续缴了50M三年的宽带费用没多久，许飞就回访他，用户顺嘴提了一句“网络偶尔有点慢，但影响不大，我再感受感受，不行再联系你。”一般人会认为，多一事不如少一事，既然用户没报修，那就再等等看，但在许飞这里，用户的感受是最重要的。第二天，许飞就利用休班时间主动联系了维修员，一起到用户家调试信号。进门时，用户感到很意外，诧异地说，“我也没报修啊？”许飞却说：“我就是经常跟您微信联系的营业员，昨天听您说网速不太好，今天我特意带网格专员来给您调试一下。”经过检测，发现问题是由于“管道里的线路老化，接头处松动”造成的。于是许飞与网格员一道为用户重新穿线，忙了半个多小时，问题彻底解决了。用户直夸“这服务也太好了，回头我在业主群里好好给你宣传宣传，多给你拉几个客户！”

    态度决定“高度”，细致赢得“市场”。得到用户的认可，热忱的服务态度必不可少，良好的业务素质更是不可或缺。为把服务工作做细做好，每次公司下发新的活动方案，许飞都自己总结再总结、提炼再提炼，把要点整理到笔记本上。记性不好“时间找”，他经常利用闲暇时间，见缝插针地学习业务知识，把各个套餐特点熟记于心，并反复揣摩各种产品的推荐话术，以便“张口即来”为用户讲解、推荐适合的产品。优质的服务态度，高效的服务质量，出色的工作业绩，使许飞不但得到了领导同事的高度认可，也赢得了用户的一致好评。来兴隆台营业厅咨询办理业务的用户越来越多，市场也越来越宽。自担任营业员以来，他先后三次获得盘锦市分公司年度优秀营业员称号，也在盘锦市分公司营销大赛、公司营销考核等多项业务比拼竞赛中取得了优异成绩。

    为更好地了解用户需求，许飞经常利用休班时间主动参与“地推”活动，下片区宣传，与客户面对面交流。因为腰部疾病，他不能长时间走路，也不能久坐，下了班再出现场，大伙都怕他身体吃不消，但他却笑着逗大伙说：“多为用户解决几个问题，用户就能多办几笔业务，这样我腰就不疼了，走路也有劲儿了！”

    “小我”融入“大我”，倾情奉献公司。许飞参加工作26年，单位荣誉感很强，和同事的感情很深。这26年里，他很少休假，心里也没有“大礼拜”的概念。用户找他，他常说“您稍等”，等我去单位帮您处理；同事找他，他常说“我没事”，我去替你。他的内心没有“小我”，工作加班加点已成常事。

    作为一名“优秀营业员”，许飞用坚定的信念和执着的追求，把“细致、精致、极致”的作风带到工作中去，这种倾情付出的模范带头精神感动了大家，使兴隆台营业厅全体工作人员都始终保持着积极向上的工作态度。同事爱戴他，领导信任他，用户也喜欢他。近年来，兴隆台营业厅效益的持续攀升，“许哥”的“服务经”功不可没！（盘锦市分公司）